Vue d’ensemble

Conformément à la loi n° 102/2014 Coll. en Slovaquie sur la protection des consommateurs dans la vente à distance, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Les produits achetés peuvent être retournés sous les conditions suivantes :

• L’article est non utilisé, non porté, propre et non endommagé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
• Le produit vendu en ensemble doit être retourné dans son intégralité.
• L’emballage des produits doit rester scellé d’origine.
• Si le produit a déjà été utilisé, la rétractation du contrat et le retour du produit ne sont pas possibles. Si un cadeau était inclus avec le produit, l’acheteur est tenu de retourner le cadeau en même temps que le produit. Le cadeau ne doit pas être déballé. Si le cadeau est déballé, le vendeur remboursera à l’acheteur le prix d’achat diminué de la valeur du cadeau. En cas de doute concernant le retour de marchandise, veuillez nous contacter.

Recommandations et directives

En tant qu’acheteur, vous pouvez inspecter les marchandises dans la mesure habituelle dans les magasins physiques. Tout test dépassant ce qui précède peut être considéré comme une utilisation du produit. Nous vous recommandons d’ouvrir soigneusement l’emballage et de le conserver en l’état, et de vous assurer que les étiquettes ou les tags restent attachés au produit, sauf si vous êtes entièrement convaincu que le produit répond à vos attentes. Lors de l’achat de vêtements et de lingerie, veuillez vérifier la taille correcte en essayant l’article par-dessus d’autres vêtements, et non directement sur le corps.

Pour respecter le délai de rétractation de 14 jours, il est crucial que la notification de rétractation nous parvienne. Par notification, on entend une notification écrite (par exemple, email, message) indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat, ou la livraison effective de la notification de rétractation accompagnée de la marchandise. Le délai de rétractation dure 14 jours calendaires et commence le lendemain de la réception. Par exemple, si vous recevez la marchandise lundi, le mardi est considéré comme le premier jour du délai de rétractation.

Comment et où retourner la marchandise

La marchandise doit être retournée accompagnée du formulaire « Rétractation du contrat d’achat » dûment rempli, qui vous a été envoyé par email avec la facture au moment de l’achat du produit.

Veuillez emballer la marchandise retournée dans l’emballage/la boîte dans laquelle elle a été livrée, y compris tous les accessoires (par exemple, câble de chargement, etc.). Ensuite, emballez la marchandise retournée dans une autre boîte/un autre emballage afin de garantir que le produit et l’emballage d’origine ne soient pas endommagés pendant le transport.

Veuillez envoyer la marchandise à l’adresse suivante :

TMM SLOVAKIA s.r.o. J. Kráľa 15 Bojnice 972 01 Slovaquie

Vous supporterez la totalité des frais de retour de la marchandise. Nous n’acceptons pas les marchandises envoyées en contre-remboursement (COD).

Remboursements

Nous vous contacterons dès réception de la marchandise retournée et discuterons de la méthode la plus appropriée pour vous rembourser.